Dica
Sempre monitore o momento em que a automação é pausada e retome o controle do bot o mais rápido possível. Isso garante uma experiência de usuário mais fluida e evita que as interações sejam interrompidas por muito tempo.
Neste tutorial, você aprenderá a retomar a automação do bot no Chat.AI. Às vezes, o bot pode parar de responder, principalmente quando um agente humano assume a interação. Para garantir que o fluxo automático seja retomado, é importante configurar ações no fluxo ou usar as ferramentas no Chat ao Vivo.
Bot de Retomada de Ação Básica
A forma mais simples de retomar a automação de um bot é usar um nó de ação dentro do seu fluxo.
- Navegue até o nó de ação: Identifique o ponto do fluxo onde a automação precisa ser retomada.
- Selecione Ações Básicas -> Retomar Automação: Isso ativará o bot novamente, permitindo que ele continue suas tarefas e responda aos usuários normalmente.
Essa solução é eficaz para garantir que o bot volte a funcionar sem problemas, garantindo que o usuário tenha uma experiência contínua.
Retomada da Automação no Chat ao Vivo
No ambiente de chat ao vivo, os agentes têm a opção de retomar a automação de forma rápida, após uma interação manual.
- Monitore o cronômetro: Durante a interação com o agente, o cronômetro gerencia o tempo de resposta manual.
- Clique no sinal “X” para fechar o cronômetro: Isso encerrará o tempo manual e retomará a automação do bot.
Esse processo garante que, após a intervenção do agente, o bot possa continuar operando automaticamente, sem interrupções.
Atenção
Certifique-se de configurar adequadamente os pontos de retomada de automação no fluxo para evitar que os usuários fiquem sem resposta durante as interações. Além disso, ajuste o cronômetro de resposta manual para que não interfira no fluxo do bot por muito tempo.