Dica
Utilize a função de marcação para organizar melhor as conversas e priorizar atendimentos importantes. Isso garante que nenhum cliente fique sem a devida atenção.
Neste tutorial, você aprenderá como marcar uma conversa no Chat.AI com diferentes status, como aberta, pendente, spam, concluída ou inválida. Essa funcionalidade é essencial para ajudar os agentes de chat a gerenciar e priorizar conversas de forma eficiente.
Marcar Conversa Aberta
Quando uma conversa é iniciada, ela é automaticamente marcada como aberta. No entanto, em algumas situações, você pode querer abrir manualmente uma conversa para indicar que ela está ativa e aguardando atenção.
Uso
A opção de “Marcar conversa aberta” deve ser usada quando você deseja garantir que uma conversa está disponível para acompanhamento, caso ela tenha sido fechada ou alterada inadvertidamente.
Marcar Conversa Pendente
Ao marcar uma conversa como “Pendente”, você indica que ela requer acompanhamento futuro. Isso é útil em cenários onde uma resposta ou ação adicional é necessária.
Exemplo de uso: Se um cliente seleciona uma opção como “Reembolso”, o bot pode automaticamente marcar essa conversa como “Pendente” para destacar que a questão precisa ser resolvida por um agente.
Atenção
- Ao marcar uma conversa como pendente, você garante que ela será priorizada para revisão posterior por um agente.
- Certifique-se de usar essa marcação apenas em casos que realmente exigem atenção futura.
Marcar Conversa como Spam
Para garantir que apenas conversas relevantes sejam tratadas, você pode marcar determinados chats como spam. Isso ajuda a filtrar mensagens não desejadas e permite que os agentes foquem nas interações legítimas.
Uso: Marque uma conversa como spam quando detectar que o conteúdo não é relevante ou é uma tentativa de contato indesejado.
Marcar Conversa Concluída
Uma vez que o usuário tenha recebido as informações que buscava ou o atendimento foi finalizado com sucesso, você pode marcar a conversa como “Concluída”. Isso ajuda a sinalizar que não é necessário mais nenhuma ação por parte dos agentes.
Exemplo de uso: Se o usuário terminar o fluxo de avaliação, você pode marcar automaticamente a conversa como “Concluída”, indicando que o atendimento foi finalizado.
Atenção
- Marcar uma conversa como concluída evita que ela seja revisitada desnecessariamente pelos agentes.
- Use essa opção apenas quando o cliente estiver totalmente satisfeito com o atendimento.
Marcar Conversa como Inválida
Se uma conversa for considerada irrelevante para o contexto do atendimento ou não atender aos critérios do negócio, você pode marcá-la como “Inválida”. Isso pode ser útil em casos de leads que não estão dentro do perfil desejado ou interações sem valor comercial.
Exemplo de uso: Um cliente que não se enquadra no público-alvo da empresa pode ser marcado como inválido para evitar que os agentes percam tempo em interações sem potencial de conversão.