Dica
Ofereça sempre a opção de falar com um humano em momentos críticos do fluxo. Isso proporciona uma melhor experiência ao usuário e garante que questões complexas possam ser resolvidas com a intervenção humana.
Neste tutorial, você aprenderá como configurar a função de “Falar com Humano” e pausar a automação do bot no Chat.AI. Essa funcionalidade é essencial quando um usuário deseja interagir diretamente com um agente humano, interrompendo temporariamente o fluxo automatizado do bot.
Falar com Humano e Pausar Automação no Fluxo
Pausar a Automação no Fluxo
- Em qualquer ponto do fluxo, você pode permitir que os usuários pausam a automação e interajam com um agente humano.
- Isso é útil quando o usuário precisa de suporte humano em tempo real.
Configurar no Construtor de Fluxos:
- Vá até o nó de Ação.
- Selecione Ações Básicas -> Falar com Humano/Pausar Automação.
Essa configuração pausa automaticamente o bot, permitindo que o usuário fale com um agente humano. A automação será retomada após a intervenção do agente, quando apropriado.
Adicionar Pausa a partir do Live Chat
Pausar Automação no Live Chat:
- Durante uma interação no chat ao vivo, os agentes também podem iniciar manualmente a pausa na automação.
- Basta acessar a interface de bate-papo ao vivo e ativar a pausa para que o usuário continue a conversa com o agente.
Essa funcionalidade garante que o usuário tenha a opção de conversar com um humano sempre que necessário, melhorando a qualidade do atendimento.
Atenção
Lembre-se de monitorar o tempo que o bot fica pausado durante a interação com o agente. Para uma experiência ideal, garanta que a automação seja retomada assim que o agente concluir a conversa com o usuário.