Dica
Sempre obtenha a permissão do usuário para enviar SMS. Isso garante uma comunicação eficiente e respeitosa, evitando reclamações e problemas com spam.
Se você deseja enviar um SMS para um usuário usando o chatbot, é importante configurar corretamente a ação de opt-in para garantir que o usuário esteja de acordo com o recebimento de mensagens de texto. Essa ação deve ser colocada antes do nó “Enviar SMS” no seu fluxo de automação.
Como Configurar o Opt-in de SMS
- Adicione um nó de ação no seu fluxo de chatbot.
- Selecione a ação Configurar Opt-in de SMS.
- Certifique-se de que o usuário tenha consentido em receber mensagens por SMS antes de prosseguir com o envio.
Essa configuração é essencial para que o sistema saiba que o usuário permitiu o recebimento de mensagens de texto.
Desativação de SMS (Opt-out)
Se você deseja garantir que um usuário não receba mais SMS do bot, utilize a ação de opt-out para cancelar o recebimento de mensagens.
Como Configurar o Opt-out de SMS
- Adicione um nó de ação no seu fluxo.
- Selecione a ação Configurar Opt-out de SMS.
- Quando aplicada, essa ação impedirá que o usuário receba futuras mensagens via SMS.
Atenção
- Opt-in Necessário: O SMS não será enviado se o usuário não tiver autorizado o recebimento de mensagens. Certifique-se de que o consentimento está configurado corretamente.
- Respeito ao Usuário: Ofereça sempre a opção de desativação de SMS para garantir que os usuários possam sair das comunicações quando quiserem, evitando reclamações e garantindo a conformidade com boas práticas de comunicação.