Dica
Atribuir chats a agentes ou grupos específicos melhora a eficiência e garante que os usuários recebam um atendimento personalizado. Utilize as diferentes opções de atribuição para equilibrar a carga de trabalho entre os agentes.
Este tutorial ensinará como utilizar o recurso de Atribuir ao Agente e Atribuir ao Grupo de Agentes no Chat.AI. Isso ajuda a organizar a distribuição das interações de chat de maneira eficiente.
Como Atribuir a um Agente Individual
- Vá até o nó de Ação no editor de fluxo.
- Selecione as Ações Básicas disponíveis para o gerenciamento do chat.
- Na lista de agentes, selecione o agente específico que deseja atribuir ao chat.
Isso garante que a interação do usuário seja encaminhada ao agente designado, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.
Como Atribuir a um Grupo de Agentes
- Vá até o nó de Ação no editor de fluxo.
- Selecione a Ação Básica de Atribuir ao Grupo de Agentes.
- Escolha um grupo de agentes na lista de grupos disponíveis.
Isso permite que qualquer agente disponível dentro do grupo atenda o chat.
Grupos de Agentes Padrão
O Chat.AI oferece vários grupos de agentes padrão, cada um com uma lógica de atribuição diferente:
- Grupo Padrão 1 – Todos os usuários (aleatório):
- Este grupo inclui todos os membros do espaço de trabalho, como o proprietário, administradores e agentes. As tarefas são atribuídas aleatoriamente a qualquer membro do grupo, ideal para distribuir chats sem considerar a carga de trabalho atual.
- Grupo Padrão 2 – Todos os usuários (menos atribuídos):
- Aqui, as tarefas são atribuídas ao membro com o menor número de atribuições, equilibrando a carga de trabalho de forma uniforme entre todos os usuários.
- Grupo Padrão 3 – Todos os usuários (Round Robin):
- As tarefas são distribuídas sequencialmente entre todos os membros, garantindo que cada um tenha sua vez de forma previsível.
- Grupo Padrão 4 – Somente agentes (aleatório):
- Inclui apenas os agentes do espaço de trabalho, e as atribuições são feitas de maneira aleatória entre eles.
- Grupo Padrão 5 – Somente agentes (menos atribuídos):
- As tarefas são atribuídas ao agente com o menor número de atribuições, equilibrando a carga de trabalho especificamente entre os agentes.
- Grupo Padrão 6 – Somente agentes (Round Robin):
- As tarefas são distribuídas de forma sequencial entre os agentes, garantindo uma distribuição uniforme e previsível.
Atenção
- Utilize a opção de atribuição baseada na carga de trabalho para garantir que os agentes não fiquem sobrecarregados.
- Selecione o grupo de agentes adequado dependendo da complexidade do atendimento ou da urgência do chat para garantir um suporte eficiente.