Dica
Use notas para fornecer contexto adicional aos seus colegas de equipe. Isso pode incluir informações sobre ações necessárias, detalhes sobre o cliente ou qualquer outra observação importante para o atendimento.
Neste tutorial, você aprenderá como utilizar a função de Adicionar Nota no Chat.AI para deixar comentários ou lembretes para os colegas de equipe. Essa funcionalidade é útil para passar informações adicionais sobre o andamento da conversa, que serão visíveis apenas para os agentes e não para os usuários.
Como Funciona a Adição de Notas
Quando um usuário seleciona uma opção específica em um fluxo, como “Reembolso”, você pode configurar o bot para adicionar uma nota automaticamente. Essa nota servirá como lembrete para o agente de chat sobre a ação necessária ou outras instruções importantes.
Exemplo de uso: Se o usuário selecionar a opção “Reembolso”, o bot pode adicionar uma nota para lembrar o agente sobre as instruções de processamento do reembolso ou qualquer outra ação que precise ser realizada.
Notas no Chat Ao Vivo
As notas adicionadas podem ser visualizadas na tela do Chat Ao Vivo. O agente pode acessar essas notas e também adicionar novas observações durante a conversa, clicando na seção de Observação na parte inferior da tela de atendimento.
Atenção
- As notas são visíveis apenas para os agentes e não para os usuários do bot.
- Use essa funcionalidade para garantir que as informações críticas sejam comunicadas entre a equipe, facilitando o acompanhamento e resolução de casos específicos.
Utilizar essa função de notas garante que todos os membros da equipe estejam alinhados e tenham informações suficientes para atender os clientes de forma eficaz e rápida.