Dica
Seja claro e conciso ao formular suas perguntas, e utilize respostas padrão para guiar o usuário na interação.
Este tutorial ensinará como utilizar a etapa de Pergunta no Chat.AI. Essa funcionalidade é essencial para coletar informações dos usuários, tornando suas interações mais dinâmicas e personalizadas.
Conceito Básico da Etapa de Pergunta
A etapa de Pergunta permite que o bot faça perguntas aos usuários e aguarde suas respostas antes de continuar com o fluxo. Isso é crucial para coletar informações relevantes e garantir uma experiência de usuário mais envolvente.
Configurando Respostas Rápidas
Como Dar um Prompt e Configurar Respostas Rápidas?
1.Ao adicionar uma etapa de pergunta, você pode definir um prompt que será exibido ao usuário.
2.Na seção de respostas rápidas, você pode listar opções que os usuários podem escolher, facilitando a interação.
Como Funciona a Correspondência nas Respostas Rápidas?
As respostas rápidas permitem que você crie um conjunto de opções que o usuário pode escolher. O sistema reconhece essas respostas e as utiliza para conduzir o fluxo conforme as escolhas do usuário.
Botão de Pular
Você pode adicionar um botão de pular, permitindo que os usuários pulem a pergunta caso não queiram responder. Isso pode ser útil em cenários onde a pergunta é opcional.
Sem Correspondência
Se a resposta do usuário não corresponder a nenhuma das opções fornecidas, você pode configurar como o bot deve responder, seja pedindo uma nova entrada ou fornecendo informações adicionais.
Sem Entrada
Caso o usuário não forneça nenhuma entrada, você pode definir um tempo limite após o qual o bot fará uma nova pergunta ou seguirá um fluxo alternativo.
Diferentes Tipos de Perguntas
Os seguintes tipos de perguntas podem ser configurados:
1.Rich Media: Permite que você peça ao usuário que envie uma imagem, áudio, vídeo ou arquivo.
2.Pergunta de Escolha: Apresenta opções para o usuário escolher, facilitando a coleta de dados.
3.Pergunta de Data/Data e Hora: Coleta informações sobre datas ou horários.
4.Pergunta de Telefone: Solicita um número de telefone do usuário.
5.Pergunta de E-mail: Coleta endereços de e-mail.
6.Pergunta de Localização: Permite que o usuário compartilhe sua localização.
Canal de Voz
Etapa de Pergunta no Bot de Voz
Os bots de voz também podem utilizar a etapa de Pergunta com as seguintes opções:
1.Bot de Voz – Pedir Fala: Coleta a resposta do usuário através de comandos de voz.
2.Bot de Voz – Pedir DTMF (Teclado): Coleta entradas do usuário por meio do teclado numérico.
3.Bot de Voz – Pedir Gravação: Permite que o usuário grave uma mensagem de voz.
4.Bot de Voz – Pedir Transferência: Possibilita transferir a chamada para outro número ou serviço.
5.Encerrar Chamadas: Você pode definir como o bot deve encerrar a chamada após a interação.
6.Adicionar Extensão ao Número de Telefone: Permite que o bot adicione uma extensão ao número de telefone fornecido.
7.Transferir para Múltiplos Números: Configure o bot para transferir chamadas para vários números, se necessário.
8.Bot de Voz – Pedir Pagamento: Solicita informações de pagamento do usuário.
Modo PCI (Twilio)
Ao lidar com informações de pagamento, você pode ativar o modo PCI para garantir que os dados sensíveis sejam tratados de forma segura.
Editando Prompts
Você pode editar os prompts da pergunta a qualquer momento para ajustar a forma como o bot se comunica com os usuários.
Conector de Pagamento
Cobrar Valor
Ao solicitar um pagamento, você pode definir o valor que deseja cobrar do usuário.
Resposta
Após a solicitação de pagamento, o bot deve estar preparado para lidar com a resposta do usuário.
Falha no Pagamento
Se o pagamento falhar, você pode configurar como o bot deve reagir, seja pedindo um novo método de pagamento ou fornecendo assistência.
Token Único
Como Cobrar com Token
Se você utiliza um sistema de token, pode configurar o bot para realizar cobranças usando esses tokens.
Descrição
Forneça uma descrição clara ao usuário sobre o que está sendo cobrado.
Um Cartão de Crédito para Teste
Utilize um cartão de crédito de teste para garantir que suas configurações de pagamento estejam funcionando corretamente.
Atenção
- Validação de Respostas: Verifique se a resposta do usuário se alinha com as expectativas do fluxo. Utilize a etapa de Condição para tratar respostas inesperadas ou inválidas.
- Testes de Usabilidade: Sempre teste suas perguntas em um ambiente realista para garantir que o bot se comporta conforme esperado e que as perguntas geram as respostas desejadas.